投诉电话

为使您的投诉能够高效处理，建议您在投诉前准备好以下信息：

• 产品/服务信息：包括产品型号、购买日期、服务合同编号等
• 问题描述：详细描述遇到的问题、发生时间、频率等
• 相关证据：照片、视频、检测报告、聊天记录等证明文件
• 沟通记录：与销售人员或客服人员的沟通记录
• 期望解决方案：您希望我们如何解决这个问题

我们承诺在以下时间内完成投诉处理各环节：

• 投诉受理：1个工作日内确认受理并分配投诉编号
• 初步响应：3个工作日内与您联系，沟通初步处理方案
• 常规问题解决：7-10个工作日内完成调查并提出解决方案
• 复杂问题解决：15个工作日内完成调查并提出解决方案
• 特殊情况：如需更长时间调查，我们会及时向您说明情况并定期更新进展

• 投诉受理范围

  我们受理关于霍桐仪器产品性能、服务质量、合同履行、售后服务等方面的投诉。

• 隐私保护政策

  我们将严格保护您的个人信息，仅在处理投诉的必要范围内使用，未经您同意不会向第三方透露。

• 投诉处理原则

  我们坚持客观公正、依法依规、及时高效的原则处理每一起投诉。

• 不满意处理机制

  如您对处理结果不满意，可申请升级处理，我们将由更高级别管理人员重新评估您的投诉。

在处理投诉过程中，我们将根据以下原则界定责任：

• 产品质量问题：经检测确认属于产品设计、制造缺陷的，由我司承担相应责任
• 使用不当：因未按产品说明书操作导致的故障，由用户自行承担责任
• 第三方因素：因不可抗力或第三方原因导致的问题，双方协商解决
• 服务不到位：确认属于我司服务人员失职的，由我司承担相应责任
• 信息不实：如提供虚假信息导致错误判断，投诉方需承担相应责任

关于投诉处理过程中可能涉及的费用说明：

• 投诉受理：投诉受理及初步调查不收取任何费用
• 检测费用：如产品需返厂检测，经确认属于产品质量问题的，检测费用由我司承担
• 维修费用：保修期内的产品质量问题，维修费用由我司承担
• 运输费用：产品返厂检测或维修的往返运输费用，根据责任界定由责任方承担
• 其他费用：如需要第三方机构鉴定，费用由提出鉴定要求的一方先行承担，最终根据责任界定确定承担方

• 投诉后多久能收到回复？

  我们承诺在1个工作日内确认受理您的投诉，3个工作日内与您初步沟通。

• 如何查询投诉处理进度？

  您可以通过投诉时获得的投诉编号，在官网"投诉进度查询"页面查询，或致电客服热线查询。

• 投诉处理不满意怎么办？

  如对处理结果不满意，您可申请升级处理，我们会安排更高级别管理人员重新评估。

• 投诉过程中需要提供哪些证明材料？

  建议提供购买凭证、产品照片/视频、问题描述、沟通记录等，具体根据投诉内容而定。

• 投诉处理有时间限制吗？

  我们有明确的处理时效承诺，常规问题7-10个工作日，复杂问题不超过15个工作日。